La acción de buscar cual de todas las opciones de certificados es gratuito o no, ya que no necesariamente se sabe que el concepto de exento es gratuito.
## Acción y Problema
Al momento de ingresar a la opción de **certificados** nos muestra una cantidad de opciones donde la primera opción no es la gratuita. Para encontrar la opción gratuita debemos conocer que la opción **certificado exento** se refiere a que son los certificados exentos de algún pago requerido. Al no conocer lo anterior, para poder encontrar lo deseado debemos probar las opciones que tenemos para finalmente darnos cuenta cuál es la acción que nos entrega un certificado gratuito, demorandonos un cierto tiempo en esta búsqueda de prueba y error.
## Atributo
Aprendizaje, ya que el usuario primero debe averiguar y quizás ir viendo pestaña por pestaña.
El atributo de facilidad afectado es el de **Aprendizaje**, esto debido a que el usuario que ingresa por primera vez debe tener un buen vocabulario o conocer de alguna u otra forma el concepto de **certificado exento** correctamente, pues sino, estaría tardando un mayor tiempo total para poder obtener el certificado gratuito al realizar la búsqueda.
# Problema 2
## Acción
Entregar la finalidad del porqué se desea generar el certificado.
## Acción y Problema
Al ingresar a la página de **Siga**, lo primero que se observa son Avisos, Informaciones, entre otros; no siendo óptimo a la vista que algo tan poco utilizado por los usuarios se observe primero, y en cambio que las casillas para iniciar sesión se encuentren abajo a la derecha. Además el tamaño de estas casillas son demasiado pequeñas, de tal manera que al ingresar con un dispositivo celular uno tenga que agrandar la pantalla, perdiendo un mayor tiempo total.
## Atributo
Error, debido a la falta de de la opción "Fines que estime conveniente" al asignar el fin de generar en el certificado de tipo "concentración de notas", empujando al usuario a tener que elegir alguna de esas opciones y no dejando a la libertad.
El atributo de facilidad afectada es **Eficiencia**, ya que al tener que buscar con la vista la zona para iniciar sesión, pues no es lo primero que observamos, e inclusive a veces tener que agrandar la pantalla para poder leer tanto lo que estamos escribiendo como en donde deseamos clickear implica un mayor tiempo total para imprimir el certificado, incluso al ser usuarios experimentados.
